أنت تفعل كل ما في وسعك للحفاظ على عملائك. تعمل وظائف عملك بسلاسة، ولديك حملة تسويقية من الدرجة الأولى، ويولد موقع الويب الخاص بك باستمرار عملاء محتملين ويحولهم إلى عملاء.
ولكن، في غضون شهر أو نحو ذلك، يقوم منافسوك بتمريرعملائك مباشرة تحت أنفك. كيف يمكنهم فعل ذلك؟
مع المنافسة المتزايدة، تحتاج إلى جميع الأيدي على سطح السفينة للحفاظ على نمو عملك. هذا هو المكان الذي تلعب فيه سحابة خدمة Salesforce.
من خلال تنفيذ سحابة خدمة Salesforce، ستتأكد DTC Force من أن فريق خدمة العملاء الخاص بك لا يجمع فقط جميع المعلومات الضرورية في مكان واحد ولكن أيضا يوزعها بسرعة وكفاءة على المستهلكين المعنيين.
ولكن كيف يمكنك دمج سحابة خدمة Salesforce في وظائف عملك لتعزيز تجربة العملاء؟ استمر في القراءة لمعرفة ذلك.
جدول المحتويات
- 5 طرق لدمج Salesforce لتعزيز تجربة العملاء
- الحصول على بيانات العملاء في مكان واحد باستخدام عمليات التكامل
- فهم أنماط وعادات العملاء
- دمج Salesforce مع منصة خدمة العملاء الخاصة بك
- تتبع تردد التفاعل:
- إنشاء ملفات تعريف المستهلك
- افكار اخيرة
5 طرق لدمج Salesforce لتعزيز تجربة العملاء
وفقا للخبراء، تغطي تجربة العملاء نقاط تفاعل مختلفة للعملاء مع العلامة التجارية على مجموعة واسعة من المنصات. يمكنك حساب جميع أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي على قنوات مختلفة وتفاعلات البريد الإلكتروني والمشاركة عند الطلب.
إذا كنت تعمل في مجال عملك لبعض الوقت الآن، فستعرف أن اكتساب العملاء أغلى بكثير من الاحتفاظ بالعملاء. هذا هو بالضبط السبب في أنه يجب عليك التمسك بالعملاء لديك بالفعل، وبناء ولاء العملاء، وضمان حصول عملائك على أفضل تجربة شراء رقمية مع علامتك التجارية.
بالانتقال إلى السؤال، كيف يمكنك استخدام خدمة عملاء فريق المبيعات لتحسين هذه العملية؟ هيا نكتشف.
احصل على بيانات العملاء في مكان واحد باستخدام عمليات التكامل
عد وانظر إلى كيفية عمل فرق التسويق والمبيعات معًا. سيكونون دائمًا في حلق بعضهم البعض، ويطلبون بيانات العملاء التي لم يتم إرسالها بسهولة.
بمساعدة سحابة خدمة Salesforce، يمكنك استخدام التكامل لإنشاء مسار بيانات سلس يمنح الوكلاء رؤية 360 درجة لكل عملية شراء للعميل.
على سبيل المثال، قد يستخدم فريق التسويق الخاص بك HubSpot، بينما قد يستخدم فريق المبيعات الخاص بك Salesforce. الآن، يستخدم فريق خدمة العملاء الخاص بك Zendesk. بمساعدة سحابة خدمة Salesforce، يمكنك دمج كل هذه المنصات والحصول على كل التفاصيل حول عملائك.
بهذه الطريقة، لن يضطر فريق التسويق والمبيعات إلى الاعتماد على طرف ثالث لتزويدهم بالمعلومات التي يحتاجونها لتسهيل العملية. ستكون جميع المعلومات والبيانات متاحة في متناول أيديهم، والتي يمكنهم استخدامها للترفيه عن العملاء بالسرعة المطلوبة.
افهم أنماط وعادات العملاء
بمجرد حصولك على جميع البيانات الأساسية لعملائك، تحتاج الآن إلى إدراك أنماطهم لتزويدهم بما قد يبحثون عنه. لتزويد عملائك بتجربة خدمة أفضل، تحتاج إلى فهم كيفية تصرفهم وكيفية الوصول إليهم.
بمساعدة التركيبة السكانية الخاصة بهم، ستعرف ما هو عمرهم ومنصات التواصل الاجتماعي التي من المرجح أن يستخدموها. هل يستخدم جمهورك المستهدف فيسبوك أو إنستغرام أكثر؟ هل سيتم إعطاؤهم معلومات عبر الدردشات الحية أو رسائل البريد الإلكتروني؟
أين يتفاعلون أكثر مع علامتك التجارية، ومتى يكونون أكثر نشاطا على وسائل التواصل الاجتماعي؟ بمجرد أن تتمكن من تقييم أنماطهم، سيكون الوصول إليهم ومنحهم أفضل تجربة خدمة عملاء رقمية أسهل بكثير.
قم بدمج Salesforce مع منصة خدمة العملاء الخاصة بك
لا تدرك العديد من الشركات ذلك ولكن تقديم خدمات عملاء من الدرجة الأولى لجمهورك المستهدف هو أحد أحدث الطرق وأكثرها إثباتا للاحتفاظ بالعملاء المخلصين.
إذا كنت تعتقد أننا نشير إلى خدمات ما بعد البيع، فأنت على حق. لكن خدمات ما بعد البيع لا تعني فقط أنك تقوم بتسجيل الوصول مع العملاء بين الحين والآخر. يجب عليك أيضا إيجاد طريقة للرد على استفسارات العملاء وشكاواهم في الوقت المناسب بشكل فعال. لن يشتري معظم العملاء منك مرة أخرى إذا لم تهتم بشكاواهم.
هذا هو المكان الذي يمكنك فيه دمج خدمة عملاء Salesforce في منصة خدمة العملاء والرد على استفساراتهم بمجرد وصولهم إلى صندوق الوارد الخاص بك. تتيح المنصة لفريق خدمة العملاء الخاص بك الوصول إلى جميع معلومات العملاء واستفساراتهم المعلقة. يمنع قضاياهم من السقوط من خلال الحرف ؛ لن تمر أي شكوى دون إجابة.
تتبع تردد التفاعل:
إذا لم يكن عميلك على اتصال بك لبضعة أشهر، فمن المحتمل أنه لم يعد مهتما بعرضك. تتيح لك سحابة خدمة Salesforce تتبع تفاعل العملاء عن طريق فرز جميع البيانات حسب البيانات في الحقول.
يمكنك أيضا أتمتة العملية، وفي غضون أسبوعين أو كل شهر، ستعلمك سحابة خدمة Salesforce عندما لا يتصل عميل معين. من السهل جدا مع البرنامج تتبع جميع العملاء الذين لم يتصلوا بك خلال الأشهر العديدة الماضية.
قم بالتمرير إلى الرسائل المباشرة الخاصة بهم لإعلامهم بأحدث عروضك.
إنشاء ملفات تعريف المستهلك
بمساعدة سحابة خدمة Salesforce، يمكنك إنشاء ملفات تعريف فردية للمستهلكين لفهم عملائك بشكل أفضل. بالنظر إلى العديد من المنصات التي يتفاعل عليها المستهلكون، فإنهم يتوقعون الحصول على تجربة سلسة.
باستخدام Salesforce، يمكنك إنشاء ملفات تعريف فردية وتتبع كيفية تفاعل العملاء مع العلامة التجارية. زودهم بالمعلومات المطلوبة، وهو شيء تشعر أنهم مهتمون به، وحافظ على تفاعلهم مع علامتك التجارية.
تحتاج إلى التأكد من أن العملاء لديهم تجربة متماسكة عبر جميع القنوات التي يكون فيها الاتصال في انسجام تام.
سحابة المجتمع
تعتبر سحابة المبيعات المجتمعية المحطة الوحيدة لجميع موارد البيانات وتتيح المشاركة ومشاركة الموارد ببساطة وسلاسة مع العملاء والعمال أيضا. يساعدك في إدارة جميع معلومات وبيانات عميلك، بالإضافة إلى تحسين التفاعل. يمكنك مراقبة إنتاجية ومشاركة موظفيك.
تضمن سحابة المجتمع أن كل مستخدم لديه حق الوصول لتغيير خصائصه وفقا لاحتياجاته وتفضيلاته وهو سهل الاستخدام على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية أيضا.
سحابة التسويق
بدعم من سحابة التسويق، يمكنك التواصل مع العملاء بأكثر الطرق فعالية ممكنة لإنشاء روابط ثقة دائمة. يمكن للمستهلكين والشركات الذين يحتاجون إلى تلبية متطلبات عملائهم الاستفادة من طرق مختلفة لتخصيص الاتصالات.
سحابة التجربة
من خلال تقديم طريقة اتصال سريعة وآمنة، تتيح لك سحابة التجربة تخصيص الإنتاجية وتعزيزها مع مساعدتك أيضا في تكوين روابط ذات مغزى مع المستهلكين. يوفر إدارة وتخصيص ممتازين لمختلف الشركات ومحتواها وبياناتها وتعاونها.
افكار اخيرة
ينمو العالم الرقمي باستمرار، ولن تتوقف المنافسة. المزيد والمزيد من الصناعات تولي اهتماما لتحسين تجربة العملاء للحفاظ على الاحتفاظ بها. هذا هو المكان الذي ستثبت فيه سحابة خدمة Salesforce أنها مثمرة للغاية.
يسمح لك بدمج العديد من المنصات السحابية لعملك ويمكن الوكلاء من ضمان حصول العملاء على المعلومات المثلى في الوقت المناسب. لذا، إذا لم تكن تفكر في دمج Salesforce من قبل، فربما يجب عليك القيام بذلك الآن.
