الشيء الوحيد الثابت في Salesforce، كما هو الحال في الحياة، هو التغيير.
ما يجعل Salesforce إدارة علاقات العملاء رقم واحد في العالم هو التزامها بالاستمرار في التحسن من خلال التحديثات التي تستهدف مبادرات أفضل للاستخدام والاستدامة تستجيب للاحتياجات الحالية. بينما تتعلم الشركات التنقل في البيئات المتغيرة، يعد المسار إلى التحول الرقمي أحد أقل المقاومة.
كما تنبأت Salesforce في توقعاتها التكنولوجية الخمسة ، فإن المؤسسات التي تواصل الاستثمار في التحول الرقمي ستتفوق على منافسيها. أيضا ، سيكون هناك اهتمام واستثمار أكبر في الأتمتة لأن الشعار الرسمي لعام 2023 هو: القيام بالمزيد بموارد أقل.
أفضل طريقة للقيام بذلك هي باستخدام استراتيجية رقمية قابلة للتركيب ، والتي تدفع الكفاءة وخفة الحركة والمرونة.
مع دخولنا عام 2023 ، هناك العديد من الاتجاهات المثيرة في الأفق والتي من المؤكد أنها ستشكل الطريقة التي تستفيد بها الشركات من المنصة. من الأتمتة التي تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي إلى انتشار عرض العملاء 360 ، تستعد هذه الاتجاهات لدفع الابتكار وتحسين تجربة العملاء.
في هذا المنشور ، سنناقش اتجاهات Salesforce السبعة الرئيسية التي يجب الانتباه إليها في عام 2023:
- بنية القوة الفائقة
- منسق التدفق
- العمل والتعاون عن بعد
- الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
- تجربة العملاء والتخصيص
- العمليات عبر السحابة
- الاستدامة
1. بنية القوة الفائقة
Hyperforce هي بنية Salesforce مصممة لتمكين العملاء من تشغيل تطبيقات Salesforce الخاصة بهم بالكامل على منصة Salesforce. وهي مصممة لتزويد العملاء بمزيد من المرونة وقابلية التوسع والأمان ، فضلا عن القدرة على الاستفادة من مجموعة كاملة من إمكانات منصة Salesforce.
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية ل Hyperforce في أنها تسمح للعملاء بتشغيل تطبيقات Salesforce الخاصة بهم على نفس البنية التحتية التي تستخدمها Salesforce لتشغيل تطبيقاتها الخاصة ، والتي يمكن أن توفر تحسينات كبيرة في الأداء مقارنة بالتشغيل على البنى الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، تم تصميم Hyperforce ليكون قابلا للتطوير بدرجة كبيرة ، بحيث يمكنه دعم أعداد كبيرة من المستخدمين والمعاملات دون تدهور الأداء.
لا تتوفر Hyperforce حاليا إلا لبعض منتجات Salesforce، مثل سحابة المبيعات وسحابة الخدمة وسحابة المجتمع.
2. منسق التدفق
منسق التدفق هو إحدى ميزات Salesforce التي تسمح لك بإنشاء مهام سير العمل الآلية وإدارتها داخل مثيل Salesforce الخاص بك. يسمح لك بتحديد الخطوات التي يجب اتخاذها لإكمال سير العمل ، بالإضافة إلى الشروط التي يجب بموجبها تنفيذ كل خطوة. يمكنك استخدام Flow Orchestrator لأتمتة المهام مثل التحقق من صحة البيانات وتحديثات البيانات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الإعلامات.
منسق التدفق هو إحدى ميزات Salesforce التي تسمح لك بإنشاء مهام سير العمل الآلية وإدارتها داخل مثيل Salesforce الخاص بك. يسمح لك بتحديد الخطوات التي يجب اتخاذها لإكمال سير العمل ، بالإضافة إلى الشروط التي يجب بموجبها تنفيذ كل خطوة. يمكنك استخدام Flow Orchestrator لأتمتة المهام مثل التحقق من صحة البيانات وتحديثات البيانات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الإعلامات.
منسق التدفق هو إحدى ميزات Salesforce التي تسمح لك بإنشاء مهام سير العمل الآلية وإدارتها داخل مثيل Salesforce الخاص بك. يسمح لك بتحديد الخطوات التي يجب اتخاذها لإكمال سير العمل ، بالإضافة إلى الشروط التي يجب بموجبها تنفيذ كل خطوة. يمكنك استخدام Flow Orchestrator لأتمتة المهام مثل التحقق من صحة البيانات وتحديثات البيانات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الإعلامات.
3. العمل والتعاون عن بعد
أثرت جائحة COVID-19 بشكل كبير على طريقة عمل الشركات، حيث انتقلت العديد من الشركات إلى العمل والتعاون عن بعد. لطالما كانت Salesforce رائدة في توفير الأدوات لدعم العمل عن بعد، ومن المقرر أن يستمر هذا الاتجاه فقط في عام 2023.
باستخدام Salesforce ، يمكن للفرق الوصول إلى بيانات العملاء ومعلومات المبيعات من أي مكان ، والتعاون في المشاريع والصفقات ، والتكامل مع أدوات العمل عن بعد الأخرى مثل برامج مؤتمرات الفيديو
سيهيمن التحول في ثقافة الشركة وبناء الاتصال من “الحياة الواقعية” إلى مساحات العمل عبر الإنترنت على Slack ويزدهر فيها. ستسمح أدوات التعاون هذه للقادة الرقميين بزيادة الإنتاجية داخل القوى العاملة.
4. الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
يعمل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) على تحويل الطريقة التي تعمل بها الشركات، و Salesforce في طليعة هذا الاتجاه من خلال التركيز بشكل أساسي على بناء اقتصاد الثقة.
من خلال دمج هذه التقنيات في منتجاتها، فإن Salesforce قادرة على تقديم تحليلات تنبؤية للتنبؤ بالمبيعات وتحديد العملاء المحتملين، وأتمتة المهام المتكررة لتوفير الوقت وتحسين الكفاءة، وتخصيص تجارب العملاء من خلال توصيات مخصصة.
في الوقت نفسه ، تركز الشركات على بناء (والحفاظ على) سمعة الثقة في الأخلاق والشفافية والأمن والخصوصية والسلامة. تستثمر الشركات في منصات مثل Tableau لتقديم تجارب عملاء آمنة وجذابة وشخصية وجديرة بالثقة من خلال نسج حماية البيانات في استراتيجيات أعمالها.
5. تجربة العملاء والتخصيص
في بيئة الأعمال التنافسية اليوم، أصبحت تجربة العملاء الإيجابية أكثر أهمية من أي وقت مضى. تساعد Salesforce الشركات على تحسين تجربة عملائها من خلال التسويق المخصص والتواصل مع المبيعات ، وخدمة العملاء متعددة القنوات والدعم ، والتكامل مع ملاحظات العملاء وأدوات المراجعة. أجبرت التغيرات في الظروف الاجتماعية والاقتصادية 82٪ من مندوبي المبيعات على التكيف بسرعة مع طرق البيع الجديدة.
6. العمليات عبر السحابة
توفر تقنية Salesforce عبر السحابة أفضل بيئة لتحسين العمليات الرقمية ، سواء كنت تتطلع إلى خفض التكاليف أو زيادة الإنتاجية. تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات لإنشاء سير عمل أكثر سلاسة وتعزيز رضا الموظفين وتحسين التواصل. علاوة على ذلك ، يضمن تكامل Customer 360 وجود استراتيجية قوية لتكامل البيانات.
7. الاستدامة وتغير المناخ
هناك تحول واع وملحوظ من الحديث عن الاستدامة إلى تنفيذ استراتيجيات واضحة. تقود Salesforce، من بين منظمات أخرى، دائما بالقدوة من خلال تقديم استراتيجيات صديقة للبيئة وبيئة تعتمد على البيانات. تساعد التقنيات الفعالة من حيث التكلفة والموظف أولا والتي تركز على العملاء الشركات على الحفاظ على رشاقتها وقدرتها التنافسية في عام 2023.
هل أنت مستعد للبقاء في الطليعة في عالم Salesforce؟
