في العامين الماضيين، منذ أن تلاشت المنافسة الرقمية بشكل غير متناسب، وأخذت كل شركة صغيرة بملايين الدولارات تقريبًا مكانًا في الفضاء الرقمي، أصبح تسريع خدمات عملائك أكثر أهمية. مؤسستك أو علامتك التجارية جيدة فقط مثل مقدار الاهتمام الذي توليه لعملائك.
نحن نمكن المؤسسات من تقديم خدمات لا تصدق مدارة من قبل salesforce من خلال تجنيد جميع مزايا منصة إدارة Salesforce أدناه.
جدول المحتويات
- ما هي خدمات Salesforce المدارة؟
- ما هي فوائد الخدمات المدارة من Salesforce؟
- استراتيجية متماسكة
- مرونة عالية
- فعالة من حيث التكلفة
- ميزات لا تشوبها شائبة
- الرضا المطلق
- قابلية التوسع
- الصيانة والدعم الاستباقي
- افكار اخيرة
ما هي خدمات Salesforce المدارة؟
تساعدك خدمات Salesforce المدارة في الحفاظ على شؤونك الخارجية بالترتيب من خلال أتمتة سير العمل وتبسيطه.
لقد أدركت العديد من الشركات أنه بدون قناة اتصال مناسبة مع عملائها، لا يمكنهم الازدهار. الطريقة الوحيدة لبناء ولاء العملاء هي ضمان معالجة جميع شكاوى العملاء واستفساراتهم ومخاوفهم. تضمن Salesforce تبسيط الجوانب المختلفة للمؤسسة، مثل التسويق والمبيعات وخدمات العملاء والتخطيط المستقبلي.
هناك العديد من الميزات الرئيسية للخدمات المدارة ل Salesforce. فيما يلي سبعة أشياء يجب البحث عنها في شريك الخدمات المدارة Salesforce
الميزات الرئيسية للخدمات المدارة من Salesforce
سهل التنفيذ – أول شيء يجب البحث عنه عند العثور على شريك خدمة Salesforce هو فريق سينشر برنامج CRM بنجاح في نموذج عملك لتتبع جميع العملاء السابقين والمحتملين.
قابل للتخصيص – يجب أن تكون منصة CRM قابلة للتخصيص لتناسب احتياجات عملك. يجب أن يكون شريك الخدمات المدارة من قبل Salesforce الذي تجده قادرا على القيام بذلك.
التكامل – يجب أن يكون شريك الخدمات المدارة من قبل Salesforce قادرا على توصيل نظام CRM الأساسي بواجهات برمجة التطبيقات الأخرى التي ستفسر الرسائل المختلفة عبر قناة عملك.
إدارة البيانات – يجب أن يكون مزود الخدمة فعالا، وأن يراقب جميع الأنشطة عبر القنوات، وأن يدفع أهداف عملك لتحقيق النتائج المرجوة وفقا لذلك.
جلسة تدريبية – أخيرا، يجب على شريك الخدمة أيضا إجراء جلسات تدريبية تمهيدية لضمان تحقيق الوكلاء أقصى استفادة من منصة CRM.
تحسين الكفاءة: مع خدمات Salesforce المدارة، يمكن لعملك الاستفادة من سير العمل المبسط والعمليات المحسنة، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية.
تقليل وقت التوقف عن العمل: تضمن خدمات Salesforce المدارة أن نظام Salesforce الخاص بك متاح دائما، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل ويقلل من تأثير أي اضطرابات.
دعنا نتحدث عن الشركاء المدارين من Salesforce.
شركاء Salesforce المدارون هو نوع من الشركاء داخل نظام Salesforce البيئي الذي له علاقة مباشرة مع Salesforce وقد تم فحصه وتفويضه من قبل Salesforce لتقديم مجموعة متنوعة من الخدمات لعملاء Salesforce. عادة ما يكون الشركاء المدارون شركات استشارية راسخة ومحترمة ولديها فهم عميق لمنصة Salesforce وسجل حافل من مشاركات العملاء الناجحة.
يمكن للشركاء المدارين الوصول إلى مجموعة من المزايا والموارد من Salesforce غير المتوفرة لأنواع أخرى من الشركاء. على سبيل المثال، يتلقى الشركاء المدارون دعما ذا أولوية من Salesforce، والذي يمكن أن يكون ذا قيمة كبيرة عند استكشاف المشكلات المعقدة وإصلاحها أو تنفيذ وظائف جديدة. لديهم أيضا إمكانية الوصول إلى مجموعة من برامج التدريب والشهادات التي تساعدهم على البقاء على اطلاع بأحدث التطورات على منصة Salesforce.
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للعمل مع شريك Salesforce المدار في خبرتهم في تقديم حلول مخصصة تلبي الاحتياجات المحددة لعملاء Salesforce. يتمتع الشركاء المدارون بفهم عميق لمنصة Salesforce ويمكنهم مساعدة العملاء على تحديد وتنفيذ الأدوات والوظائف المناسبة لتحقيق أهداف أعمالهم. يمكنهم أيضا تقديم إرشادات استراتيجية حول أفضل الممارسات ومساعدة العملاء على تحسين استخدامهم للمنصة.
بالإضافة إلى تقديم الخدمات الاستشارية، قد يقدم الشركاء المدارون أيضا مجموعة من الخدمات الأخرى، بما في ذلك التنفيذ والتكامل والدعم المستمر. يمكن تخصيص هذه الخدمات لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل عميل ويمكن أن تساعد في ضمان التنفيذ السلس والناجح ل Salesforce.
بشكل عام، يعد شركاء Salesforce المدارون موردا قيما لأي مؤسسة تتطلع إلى الاستفادة من قوة منصة Salesforce. أنها توفر مجموعة من الخدمات والمزايا التي يمكن أن تساعد العملاء على تعظيم استثماراتهم في Salesforce وتحقيق أهداف أعمالهم.
المتطلبات ال 7 لشريك الخدمات المدارة في SalesForce.
الخبرة والتجربة: يجب أن يتمتع شريك الخدمات المدارة في Salesforce بخبرة واسعة في Salesforce والتقنيات ذات الصلة، مثل CRM وأتمتة التسويق وإدارة تجربة العملاء.
المرونة وقابلية التوسع: يجب أن يكون MSP الخاص بك قادرا على تقديم خدمات مخصصة تلبي احتياجاتك الخاصة وتوسيع نطاق خدماتهم أو تقليصها مع تطور عملك.
الصيانة والدعم الاستباقي: يجب أن يوفر شريك الخدمات المدارة في Salesforce الصيانة والدعم الاستباقيين لضمان تشغيل نظامك دائما بسلاسة ومعالجة أي مشكلات بسرعة.
أداء موثوق: يجب أن يتمتع موفر الخدمات المدارة الخاص بك بسجل حافل في تقديم خدمات موثوقة وعالية الأداء، مع ضمان وقت التشغيل وأوقات الاستجابة.
الأمان والامتثال: يجب أن يكون لدى شريك الخدمات المدارة في Salesforce إجراءات أمنية قوية لحماية بياناتك وضمان الامتثال للوائح والمعايير ذات الصلة.
التواصل والتعاون: يجب أن يكون لدى MSP الخاص بك عمليات اتصال وتعاون فعالة، بما في ذلك التحديثات والتقارير المنتظمة، لضمان إبلاغك دائما بحالة نظام Salesforce الخاص بك.
التحسين المستمر: يجب أن يلتزم شريك الخدمات المدارة في Salesforce بالتحسين المستمر، والبقاء على اطلاع بأحدث التقنيات وأفضل الممارسات، والبحث باستمرار عن طرق لتحسين نظام وعمليات Salesforce الخاصة بك.
ما هي مزايا الخدمات المدارة من Salesforce؟
استراتيجية متماسكة
أحد الأسباب المهمة التي تجعلنا ننصح بدمج طرف ثالث في إطار العمل هو أنه يسمح لهم بالنظر في نموذج عملك وتقديم اقتراحات أساسية لزيادة إيراداتك.
في بعض الأحيان لا يعمل CRM الخاص بك بسبب ضعف الإستراتيجية، وقلة المعرفة أو انعدامها بنموذج العمل، ونقص المشاركة التنفيذية. تضمن لك DTC Force الحصول على أفضل النتائج من Salesforce من وجهة نظر استراتيجية.
مرونة عالية
ميزة أخرى رائعة للخدمة المدارة من Salesforce هي أنها تتعامل مع مهام العمل المختلفة. من تبسيط الأمور على جبهة دعم العملاء إلى تقديم الاستشارات لفريق المبيعات الخاص بك، سيضمن شريك خدمة إدارة فريق المبيعات معالجة عمليات عملك.
فعالة من حيث التكلفة
يتطلب توظيف الموظفين والاحتفاظ بهم ميزانية واسعة وأرباحا عالية. يجب عليك الاحتفاظ بها سواء كان عملك يحقق أرباحا أم لا. ولكن مع شركاء خدمة Salesforce، لا تدفع إلا عندما تحتاج إلى ذلك.
لست مضطرا للاحتفاظ بخدماتهم، لذلك لن يكون هناك ثقب في جيبك. ما عليك سوى استئجار الخدمات عند الحاجة وإنهائها عند الانتهاء.
ميزات لا تشوبها شائبة
بالنظر إلى أن Salesforce قد طرحت بالفعل ثلاثة تحديثات لا تشوبها شائبة، يمكنك أن تطمئن إلى أن منصة CRM تأتي محملة بالميزات فقط لتعزيز عملك. وأفضل جزء هو أن مزودي الخدمات المدارة يعقدون ندوات وورش عمل منتظمة لتعليم الوكلاء كيفية تشغيل CRM بدلا من مجرد رميهم في خضم الأشياء.
لدى Salesforce دائما تحديثات وميزات جديدة. تعمل هذه الميزات على تحسين أداء عملك ومساعدته على النمو بشكل كبير. لذلك، إذا كنت ترغب في نقل الأمور إلى المستوى التالي وتعزيز أداء عملك، فإن إعداد شريك خدمات يديره Salesforce سيكون بداية جيدة.
الرضا المطلق
الأهم من ذلك كله، سيكون لديك رضا مطلق وراحة البال لأن المحترفين يعتنون بعملك. سيكون هناك القليل من الشك أو لا شك، وسيضمن شريك الخدمة المدارة Salesforce تحقيق جميع أهدافك.
هذه واحدة من أكثر الفوائد التي لا تصدق لتوظيف محترفين للقيام بعملك. يمكنك أن تشعر براحة البال أنه إذا حدث خطأ ما، فسيعتني الفريق به.
قابلية التوسع
تعد قابلية التوسع ميزة مهمة لخدمات Salesforce المدارة التي تمكن الشركات من التكيف والنمو دون أي انقطاع في عملياتها. مع توسع الأعمال التجارية، تتغير متطلبات Salesforce الخاصة بها أيضا، ويصبح من الضروري توسيع نطاق الخدمات التي يقدمها MSP أو تقليصها وفقا لذلك.
على سبيل المثال، قد تتطلب الأعمال المتنامية تخصيصات أو عمليات تكامل إضافية لنظام Salesforce الخاص بها، أو قد تحتاج إلى مزيد من الدعم والصيانة مع زيادة عدد المستخدمين. باستخدام Salesforce MSP، يمكن تحقيق توسيع نطاق الخدمات المقدمة بسهولة عن طريق إضافة المزيد من الموارد، مثل موظفي الدعم الإضافيين أو المطورين أو المسؤولين، لتلبية المتطلبات الجديدة.
من ناحية أخرى، مع تطور الأعمال التجارية، قد تحتاج إلى تقليص خدمات Salesforce الخاصة بها، مثل تقليل مستوى الدعم المطلوب أو تقليل عدد المستخدمين على النظام. يمكن أيضا القيام بذلك بسلاسة ودون التسبب في أي تعطيل للأعمال.
تعد القدرة على توسيع نطاق الخدمات لأعلى أو لأسفل كما هو مطلوب، دون أي تأثير سلبي على العمليات، ميزة رئيسية للخدمات المدارة من Salesforce. إنه يضمن أن الشركات يمكنها التكيف بسرعة مع ظروف السوق المتغيرة أو فرص النمو مع الحفاظ على مستوى عال من الخدمة والدعم من MSPs.
الصيانة والدعم الاستباقي
تعد الصيانة والدعم الاستباقي جانبا مهما من جوانب الخدمات المدارة من Salesforce ، والتي تهدف إلى تقليل مخاطر تعطل النظام أو فقدان البيانات. يحقق MSPs ذلك من خلال توفير فحوصات منتظمة للنظام وتقييمات صحية ، وتحديد المشكلات ونقاط الضعف المحتملة ، واتخاذ خطوات لمعالجتها قبل أن تصبح مشكلة.
يتضمن ذلك مراقبة أداء النظام، وتحديد أي اختناقات أو تباطؤ، وتحسين تكوين النظام وعملياته لتحسين الأداء. يحافظ MSPs أيضا على تحديث النظام بأحدث تصحيحات وتحديثات الأمان، مما يقلل من مخاطر خروقات البيانات أو الحوادث الأمنية.
بالإضافة إلى الصيانة الاستباقية، يوفر MSPs أيضا دعما سريع الاستجابة عند حدوث مشكلات. لديهم موظفي دعم مخصصين متاحين على مدار الساعة لمعالجة أي مشكلات أو أسئلة قد تنشأ، مما يضمن استمرار تشغيل النظام وتقليل أي وقت توقف.
بشكل عام، توفر الصيانة والدعم الاستباقي من Salesforce MSP للشركات راحة البال، مع العلم أن نظامهم يخضع للمراقبة والتحسين من قبل الخبراء. يتيح ذلك للشركات التركيز على عملياتها الأساسية ونموها، دون القلق بشأن التفاصيل الفنية لنظام Salesforce الخاص بها.
افكار اخيرة
كيف تعرف ما إذا كانت مؤسستك بحاجة إلى خدمات مدارة من قبل Salesforce؟ اتصل بنا وأخبرنا بما تبحث عنه. سنضمن أن خبرائنا يلبون مخاوفك ويخططون لحل وفقا لاحتياجاتك.
