غيرت Salesforce CRM تمامًا كيفية تخزين البيانات والحفاظ عليها في نماذج الأعمال. إذا عدت إلى الوراء بضع سنوات، فستدرك أنه يتعين على الشركات توظيف أشخاص معينين لجمع بيانات العملاء ثم إدخالها في ورقة متميزة للصيانة.
كانت هذه عملية طويلة من شأنها أن تستغرق الكثير من الوقت والجهد، بالنظر إلى أنه كان على الوكلاء جمع وإدخال وحدات البيانات واحدة تلو الأخرى لكل عميل. بمساعدة حلول تسويق Salesforce، يمكن تقليل هذا الجهد بأكمله، ويمكن للعلامات التجارية أن تفعل المزيد، وليس فقط الحفاظ على بيانات العملاء وحدها.
إذا كنت تتساءل عن الفوائد التي تقدمها منصة Salesforce ولماذا يجب أن تفكر في دمجها في عملك، فقد وصلت للتو إلى الصفحة الصحيحة.
جدول المحتويات
استكشاف فوائد Salesforce لعملك
ما هو سيلزفورس CRM؟ أهم 5 فوائد لمنصة Salesforce CRM لعملك
1. أتمتة الاتصالات
2. الاستفادة من الأدوات التحليلية
3. مراقبة أنشطة عميلك
4. مزامنة البيانات من التطبيقات المختلفة
5. فهم عملك بشكل أفضل
الأفكار النهائية
ما هو Salesforce CRM؟
Salesforce هي أداة لإدارة علاقات العملاء تسمح للشركات بتتبع نشاط عملائها والحفاظ على معلوماتهم في متناول اليد. إدارة علاقات العملاء هي عبارة عن منصة حيث يمكن تخزين جميع معلومات العملاء والوصول إليها بسهولة عند الحاجة.
تساعد هذه المنصة القائمة على السحابة الشركات على تبسيط عمليات البيع والتسويق. إنها واحدة من أقوى منصات CRM القائمة على السحابة في العالم، وعليك الاتصال بشركات Salesforce الاستشارية للاستحواذ عليها.
DTC Force هي شركة استشارية Salesforce تقدم حلول تسويق Salesforce التي تلبي احتياجاتك. لديهم فريق من المحترفين الذين يستمعون إلى احتياجاتك ثم يساعدون في دمج Salesforce CRM في نموذج عملك حتى تتمكن من أخذه من هناك.
كما أنها توفر دورات تدريبية لوكلاء عملك لمعرفة كيفية استخدام منصة Salesforce CRM بكفاءة والحصول على النتائج المرجوة.
هناك العديد من الفوائد لدمج منصة Salesforce CRM في عملك.
دعونا نناقشها بالتفصيل أدناه.
أهم 5 فوائد لمنصة Salesforce CRM لعملك.
أتمتة الاتصالات
عندما تكون عميلا، لا تحب الانتظار للحصول على إجابات لاستفساراتك. ولكن بالنظر إلى كيفية إرسال مئات العملاء أحيانا طلبات وأسئلة، يكون من الصعب على العلامة التجارية الإجابة على كل عميل على الفور.
هذا هو المكان الذي تقدم لك فيه منصة Salesforce CRM واحدة من أكثر فوائدها المذهلة. يسمح لك بأتمتة الاتصالات الرقمية حتى يحصل عملاؤك على ردود في الوقت المناسب بينما يمكن لوكلائك التعامل مع المهام الأكثر صعوبة.
تستخدم منصة Salesforce CRM روبوتات أينشتاين. ترد هذه الروبوتات على الفور على عملائك وتقدم إجابات مفصلة على الأسئلة التي يتم الرد عليها بشكل متكرر. يمكن لإدارة علاقات العملاء القيام بكل هذا بسبب البيانات التي يجمعها، مما يجعل الاتصال في الوقت المناسب وأكثر فعالية.
بسبب هذا الاتصال الآلي ، لن يضطر عملاؤك أبدا إلى البقاء معلقين لساعات أو أيام قبل أن يجد وكلاؤك الوقت للرد عليهم. سيتم الرد عليهم بأسرع ما يرسلون النص.
استفد من الأدوات التحليلية
هل تعرف ما هي أكبر نعمة لتشغيل ملف تعريف رقمي؟ لديك أداة تحليلات ورؤى تمنحك جميع المعلومات التي تحتاجها فيما يتعلق بمدى جودة أداء موقع الويب الخاص بك، وساعات الذروة، وأين تحتاج إلى تحسين.
من خلال دمج Salesforce CRM في نموذجك، يمكنك مقارنة أداء موقع الويب الخاص بك، وفهم مدى جودة أداء التسويق الخاص بك، وما الذي يجب عليك فعله لتحقيق نتائج أفضل. كما يمنحك فكرة عن كيفية تواصل العملاء مع علامتك التجارية.
يستخدم Salesforce CRM تحليلات أينشتاين لفهم بيانات المستخدم وتقييمها وتحويلها لتوفير رؤى أساسية لشركتك.
راقب أنشطة عميلك
فائدة أخرى لا تصدق من Salesforce هي أنه يمكنك مراقبة أنشطة عميلك، مثل سجلهم وتفاصيل الاتصال والمعلومات الأساسية الأخرى التي تركوها عند زيارتهم لموقع الويب الخاص بك.
بمساعدة هذه البيانات، يمكنك فهم ما يفعله عملاؤك بشكل أفضل ثم إشراكهم وفقا لذلك. يمكنك أيضا مراقبة المحتوى الذي يشاركونه على نظامهم الأساسي وتقييم اهتماماتهم.
بهذه الطريقة ، يمكنك فهم رأيهم في منتجاتك وأي مشكلات قد يواجهونها أو لا يواجهونها ووضع خطة وفقا لذلك. كما أنه يساعد في إنشاء جسر مع العملاء المحتملين ، وفهم سلوكياتهم ، وربما تحويلهم إلى عملاء.
مزامنة البيانات من تطبيقات مختلفة
ألا يصعب فتح مجموعة متنوعة من التطبيقات لتبسيط سير العمل لوكلائك؟ بمساعدة Salesforce، يمكنك وضع كل شيء تحت سقف واحد.
تستخدم بعض الشركات MailChimp للتسويق عبر البريد الإلكتروني و Facebook و Instagram للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والعديد من التطبيقات الأخرى. إنه يجعل التجربة بأكملها مرنة ومحمولة للغاية، مما يوفر تجربة شاملة أفضل لعملائك.
افهم عملك بشكل أفضل
أخيرا ، تتيح لك Salesforce فهم رؤى عملك ومعرفة كيفية تفاعل عملائك مع علامتك التجارية. ستتمكن من الحصول على رؤى حول عملائك ومعرفة المنتجات التي يحبونها والتي لا يحبونها. بهذه الطريقة، يمكنك التخطيط لتحسين خدماتك ومنتجاتك.
Salesforce هي سحابة تسويقية توفر رؤى حول العملاء والاتجاهات الرائدة وسلوكهم وجميع التغييرات في تفاعلهم مع علاماتك التجارية.
سوف تكتشف تفاصيل عملائك عند تشغيل علامة تجارية أو شركة. ولكن مدى كفاءة استخدامك لهذه المعلومات يعتمد على مدى جودة عمل النظام الأساسي الخاص بك ومدى اطلاع وكلائك.
لا ينظم Salesforce CRM جميع بيانات العملاء ويوفر رؤى واقتراحات لتحسين مشاركتك العامة.
الأفكار النهائية
إذن ، هذه بعض أهم فوائد استخدام منصة Salesforce CRM. فهو لا يقوم فقط بأتمتة اتصالاتك ويجمع كل شيء تحت سقف واحد لسهولة الوصول إليه، ولكنه يوفر أيضا أفضل الأفكار حول موقع الويب الخاص بك حتى تعرف الخطوة التالية.
تقدم DTC Force تكاملا شاملا لإدارة علاقات العملاء لقوة المبيعات يمكنه تلبية احتياجاتك. يمكنك الاتصال بفريق الخبراء الخاص بهم، وسيضعون خطة تلبي جميع احتياجات عملك.
نأمل أن تكون هذه المقالة قد زودتك ببعض الأفكار التي تشتد الحاجة إليها حول فوائد منصة Salesforce CRM. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات في هذا الصدد، فلا تتردد في الاتصال بنا.
